Definition:

je kreativan i sustavan pristup rješavanju problema postavljanjem korisnika/kupca u središte iskustva. Sastoji se od 5 faza – Empatija, Definiranje, Ideja, Prototip i Test. Najbolje se primjenjuje na inovacijske projekte gdje domena problema nije u potpunosti poznata ili shvaćena s visokim stupnjem nesigurnosti i dvosmislenosti.